martes, 10 de agosto de 2010
En Imagining4u le creamos su nuevo sitio a Casa Noya srl
Presentamos el nuevo sitio de Casa Noya srl-Artículos del hogar.
www.casanoyasrl.com.ar
Estamos corroborando que la herramienta utilizada es indexada muy bien por Google.
www.casanoyasrl.com.ar
Estamos corroborando que la herramienta utilizada es indexada muy bien por Google.
lunes, 9 de agosto de 2010
Informe sobre medios sociales y de búsqueda
Tradicionalmente se han considerado dos disciplinas distintas. Sin embargo, un interesante informe conjunto de Microsoft Advertising y el IAB señala que a los medios sociales y de búsqueda les aguarda un futuro común, que ambos canales dependen cada vez más el uno del otro, y que los resultados condicionarán el modo en que las marcas se dirigen a su público online.El informe sobre medios sociales y de búsqueda recoge los puntos de vista de expertos en marketing en buscadores y estrategia de medios sociales con el fin de identificar las tendencias que están provocando la convergencia de ambos campos.
Los medios sociales y de búsqueda ya tienen algo en común: su papel como «cajas de resonancia». Son los canales preferidos por los profesionales del marketing para oír la opinión de los consumidores sobre sus marcas y los que eligen los consumidores cuando quieren conocer las opiniones de los demás usuarios o de los expertos. Los motores de búsqueda están incorporando fuentes de medios sociales a los resultados de búsqueda orgánica, por lo que las búsquedas estarán cada vez más vinculadas a dichos medios y aumentará el poder de los líderes de opinión en los medios sociales (el 15% de los usuarios que ejercen una mayor influencia sobre los demás).
El informe apunta a que, en un futuro, las marcas podrían expresarse combinando la estrategia de medios sociales con un marketing en buscadores eficaz, en lugar de hacerlo a través de microsites. Es posible que investiguen el espacio de los medios sociales a la hora de perfilar su estrategia empresarial en general y la del marketing en buscadores en particular. Asimismo, en los casos en que su reputación se vea en entredicho, es muy probable que busquen respuestas en los medios sociales y de búsqueda.
Haz clic aquí para descargar el informe completo sobre medios sociales y de búsqueda en formato PDF.
El informe apunta a que, en un futuro, las marcas podrían expresarse combinando la estrategia de medios sociales con un marketing en buscadores eficaz, en lugar de hacerlo a través de microsites. Es posible que investiguen el espacio de los medios sociales a la hora de perfilar su estrategia empresarial en general y la del marketing en buscadores en particular. Asimismo, en los casos en que su reputación se vea en entredicho, es muy probable que busquen respuestas en los medios sociales y de búsqueda.
Haz clic aquí para descargar el informe completo sobre medios sociales y de búsqueda en formato PDF.
jueves, 24 de junio de 2010
La evolución del marketing en Facebook
 Esa es la propuesta que realizan los creadores de Facebook a las marcas, un ofrecimiento que tuvo raíces de urgencia para mejorar las cifras económicas de una mina de oro que no encontraba aún una vía de explotación verdaderamente rentable. La red social busca ser una alternativa para aquellas empresas que todavía creen que las opciones de mercadotecnia y publicidad se circunscriben a los medios masivos como radio, televisión, periódicos y revistas e incluso a Internet, pero que también lo asocian a los medios tradicionales, es decir, páginas web de diarios y revistas. En primer lugar, las empresas tienen que entender que para triunfar en estos espacios deben pensar más allá del término "campaña", ya que el éxito en social media se basa en la creación de una continuidad con los consumidores. Por ello, hay que buscar ser confiable y ser percibido de esta forma frente a los clientes de manera abierta. Facebook ha optado por competir con Twitter mediante la habilitación de un "buscador público", modificando sus políticas de privacidad -un punto a favor para los anunciantes, pero no para los usuarios-. Además, ha implementado una estrategia de "Open Graph", integrando funcionalidades de Facebook directamente en otros sitios web; conceptualmente similar a Google AdSense, partiendo de palabras o frases claves. Asimismo, realizó la migración a un sistema de "Likes" o más conocido como el botón "me gusta", aplicación que permite a los internautas decir si les agrada el contenido o producto de un anunciante. Un panorama más que interesante para las marcas considerando que Facebook ya representa 7.5% del tiempo de navegación de las personas en Estados Unidos, con 134 mil millones de minutos de conexión al mes. La tendencia se ajusta a lo que otros canales sociales vienen haciendo. Por ejemplo, Twitter cuenta con su función Promoted Tweets, una plataforma publicitaria enfocada a organizaciones interesadas en utilizar la red social de microblogging para desarrollar sus estrategias comerciales. Siguiendo con Facebook, otro punto a resaltar tiene relación con su capacidad de influenciar, especialmente a través de figuras públicas consideradas como "influenciadores". Llegar a estas personas conlleva a mejores resultados y a un alto "Share of Voice". Tim Schigel, CEO de ShareThis, añade otros conceptos como compartir -tal cómo se comparten los contenidos-, clicks -cuántas personas le hacen click al contenido-, engagement -cuánto tiempo interactúan con el contenido- y alcance -qué tan inspirados están en difundir y compartir el contenido-. Estos beneficios son sólo algunas de todas las posibilidades que faltan por conocer en el mundo de las redes sociales. Fuente: Altonivel |
lunes, 31 de mayo de 2010
domingo, 30 de mayo de 2010
Algunas herramientas para comprender mejor cómo buscan los usuarios
No, no hablamos de la parapsicología, ni de que contrate un psíquico para que lea las mentes de los usuarios de internet. No, existen herramientas online mucho más precisas que nos permitirán saber cómo realizan las búsquedas de información y servicios, con la intención que esas búsquedas los lleven directo a su página.
Un error que es muy popular es buscarse a si mismo –sus palabras o frases clave- en Google. En primer lugar, Google es increíblemente inteligente, y guarda registro de su historial de navegación, de sus búsquedas y de su comportamiento online cuando usa el buscador y sus servicios. Como con un afán de complacerlo, Google le va a dar lo que a usted le gusta.
Por ejemplo, imagine que usted visita con frecuencia una cierta cantidad de sitios. Cuando usted realiza una búsqueda en su ordenador de términos vinculados semánticamente con esos sitios, Google le mostrará en posiciones top ten los sitios familiares. Es así entonces, que es posible que dos búsquedas, en ordenadores distintos, ofrezcan resultados distintos. Por esta razón, no busque sus propias palabras claves en su ordenador personal. Podría generarse la impresión de que ocupa lugares prominentes, cuando en realidad, el resto de los usuarios no lo encontrarán tan bien posicionado.
He aquí algunas herramientas que le permitirán saber exactamente cuántas búsquedas se realizan de esos términos y otras características relevantes que constituyen valioso material para planificar nuestros esfuerzos SEO.
• Google Analytics. Si, el tradicional servicio de Google también nos da información acerca de las palabras clave que nos interesan. Entre en su cuenta de las Analytics, y sobre el lateral derecho, entre en “Traffic Sources”. Ahí encontrará la lista de palabras o términos de búsqueda que han generado visitas a su sitio. De más está decir que esta constituye información de extrema riqueza. Quizás usted intenta que lo encuentren con los términos equivocados, y, a pesar de eso, las visitas que le llegan de consultas en el buscador se originan en otras combinaciones o palabras.
• Herramientas Google para webmasters:. Puede crear una cuenta con su cuenta de Gmail. Deberá probar propiedad del sitio subiendo un pequeño archivo a su servidor que Google le dará, y con eso es todo. A partir de que Google registra la propiedad de su sitio, usted podrá acceder a una enorme cantidad de información sobre su sitio. Lo que en esta oportunidad nos interesa son las palabras clave. Pues bien, desde el panel de control podrá ver la lista con las palabras clave cuya búsqueda ha derivado tráfico a su sitio. también le informa su posición relativa en las SERPs –dato que verdaderamente nos interesa. Es aquí donde podrá ver las discrepancias con la búsqueda en el sitio realizada desde su PC –en su máquina puede salir en el Top Ten, cuando en la realidad está en la página 3, por ejemplo.
• Trendpedia:. En este sitio podrá comparar volúmenes globales de búsqueda, y los resultados aparecerán en un bonito gráfico axial, y además dispondrá de tabs donde podrá ver los resultados reales de esas búsquedas, de manera simultánea. Buena información para saber cuán “populares” son nuestras KW y determinar si esos volúmenes de búsqueda ameritan que se haga un esfuerzo para promocionarlas.
• Google Trends:. Permite analizar no sólo volúmenes de búsqueda, sino hacer un desglosamiento regional, y también temporal. Qué significan estas palabras complicadas: que es posible verificar cómo los volúmenes de búsqueda de ciertos términos evolucionan según la época del año –por ejemplo, es de esperar que durante la temporada invernal aumenten las búsquedas relacionadas con “calefacción para el hogar”, por ejemplo.
• Siteopsys:. Sin loguearse y sin crear una cuenta, puede comprobar la relevancia de hasta tres frases clave con el contenido de su sitio. Es decir, imagine que usted busca promocionar “autos deportivos italianos”. Esta herramienta la indicará qué páginas de su web son semánticamente relevantes con esta frase. Si el resultado no ofrece una gran cantidad de páginas vinculadas semánticamente con su KW, es hora de que se ponga a escribir, y complemente o modifique el texto de su sitio, para hacerlo más semánticamente relevante –condición indispensable para salir listado en las queries que le interesan.
Con esta serie de herramientas podrá ver en gran detalle si sus keywords son las adecuadas, cuál es su posicionamiento relativos, y cuáles son los términos semánticamente relevantes que le permitirán salir mejor posicionado, y así aumentar sus tasas de click through.
Fuente: vpa-internet
Un error que es muy popular es buscarse a si mismo –sus palabras o frases clave- en Google. En primer lugar, Google es increíblemente inteligente, y guarda registro de su historial de navegación, de sus búsquedas y de su comportamiento online cuando usa el buscador y sus servicios. Como con un afán de complacerlo, Google le va a dar lo que a usted le gusta.
Por ejemplo, imagine que usted visita con frecuencia una cierta cantidad de sitios. Cuando usted realiza una búsqueda en su ordenador de términos vinculados semánticamente con esos sitios, Google le mostrará en posiciones top ten los sitios familiares. Es así entonces, que es posible que dos búsquedas, en ordenadores distintos, ofrezcan resultados distintos. Por esta razón, no busque sus propias palabras claves en su ordenador personal. Podría generarse la impresión de que ocupa lugares prominentes, cuando en realidad, el resto de los usuarios no lo encontrarán tan bien posicionado.
He aquí algunas herramientas que le permitirán saber exactamente cuántas búsquedas se realizan de esos términos y otras características relevantes que constituyen valioso material para planificar nuestros esfuerzos SEO.
• Google Analytics. Si, el tradicional servicio de Google también nos da información acerca de las palabras clave que nos interesan. Entre en su cuenta de las Analytics, y sobre el lateral derecho, entre en “Traffic Sources”. Ahí encontrará la lista de palabras o términos de búsqueda que han generado visitas a su sitio. De más está decir que esta constituye información de extrema riqueza. Quizás usted intenta que lo encuentren con los términos equivocados, y, a pesar de eso, las visitas que le llegan de consultas en el buscador se originan en otras combinaciones o palabras.
• Herramientas Google para webmasters:
• Trendpedia:
• Google Trends:
• Siteopsys:
Con esta serie de herramientas podrá ver en gran detalle si sus keywords son las adecuadas, cuál es su posicionamiento relativos, y cuáles son los términos semánticamente relevantes que le permitirán salir mejor posicionado, y así aumentar sus tasas de click through.
Fuente: vpa-internet
Redes sociales, socialización y convergencia
Las redes sociales, como estructura conceptual siempre han existido. Es lo que podríamos denominar una comunidad. Las comunidades (como red social) han existido desde el inicio mismo del proceso de sociabilización de la raza humana. La red social no es otra cosa que una estructura social, un grupo de personas relacionadas entre sí. La escuela, el club, las profesiones, las aficiones (deportivas, culturales) que comparten, además de su pertenencia a cierta entidad nacional, intereses con otras personas.
La pregunta es: ¿de qué se trata esta nueva versión de red social? Es decir, la red social digital o las redes sociales digitales. ¿Qué es lo que está sucediendo en nuestras sociedades para que este tipo de vínculo resulte un aglutinante social? O mejor aún, quizás cabe preguntarse cuál es el tipo de vínculo que se establece entre las personas que han decidido participar de este tipo de comunidad, y en qué se parece o en qué difieren con los tipos de redes sociales “off line”.
En cualquier caso, es innegable que durante cierto tiempo (y aún perdura) muchas de estas redes sociales han tenido y tienen éxito. Su principal virtud para las marcas: está en la definición misma de su existencia: gente aglutinada bajo un mismo “colectivo de identificación” por ejemplo: Facebook.
“¿Tenés Facebook?” Es la pregunta que se suma a ¿A qué colegio vas?¿En qué universidad estudiaste?¿Dónde trabajás? ¿Dónde vivís? Es decir. ¿A qué grupo de pertenecía perteneces?
Las redes sociales digitales, cuentan con una serie de restricciones y de permisos para interactuar con los otros integrantes y requieren de nosotros cierta información, podemos manejar niveles de privacidad o exposición (del mismo modo que sucede en el mundo off line).
¿Qué sucede con los más jóvenes y los niños? Los niños también cuentan con sus “redes sociales” quizás no con el formato de Facebook o My Space, pero si cuentan con espacios donde pueden interactuar con otros niños, jugar, chatear. ¿Qué es lo fundamental aquí? Los niveles de seguridad. En ambos casos, si aún no están sujetos a impactos publicitarios, es muy probable que en el corto tiempo lo sean, pero nuevamente, lo fundamental es como garantizar a los padres los niveles de seguridad necesario que implica la permanencia de un niño frente al mundo de internet.
www.clubpenguin.com es un sitio de juegos, interacción y una especie de red social cuyo garante es Disney. Es un mundo virtual que contiene una gran variedad de juegos y actividades, desarrollado por Club Penguin Entertainment (formalmente New Horizon Interactive). Utiliza a los pingüinos como personajes principales del juego, donde pueden caminar, hablar, jugar minijuegos y participar en actividades con otros jugadores en un lugar virtual cubierto de nieve. Después de haber pasado las pruebas en su fase beta, Club Penguin fue abierto al público el 24 de octubre de 2005, y desde que se ha expandido formando una gran comunidad en línea desde finales del 2007, se ha declarado que este juego tiene más de 12 millones de cuentas. Aunque hayan membresias gratuitas disponibles, la principal fuente de ingresos está formada por las membresias pagadas que permiten a los usuarios acceder a características adicionales como las de comprar ropa, muebles y mascotas (llamados puffles) para los pingüinos. El éxito de Club Penguin causó que New Horizon fuera adquirido posteriormente por The Walt Disney Company en agosto de 2007 por la suma de 350 millones de dólares, más una bonificación de otros 350 millones para alcanzar unos propósitos programados para el 2009.
Es importante entender que las maneras en que se dan los vínculos en las redes sociales digitales no necesariamente deben parecerse al tipo de vínculo y relación que se da en el mundo offline. Lo importante será entender cómo son estos vínculos, como se dan las interacciones, los niveles de privacidad, el amparo de la virtualidad frente a la “mostración ineludible” del contacto cara a cara. En todo caso, las marcas tienen una nueva oportunidad y como es bien sabido, un nuevo desafío.
¿Qué es intrusión y que es publicidad atinada?¿Qué es publicidad y que es información?¿son cosas diferentes? En todo caso, las redes sociales potencian las marcas y al mismo tiempo potencian las posibilidades de interacción de los usuarios. Es decir, pasamos de un monólogo de las marcas, a un diálogo entre las marcas y los usuarios.
No sabemos si es un mundo mejor o un mundo peor, eso dependerá del enfoque y del análisis correspondiente, lo que si sabemos es que será un mundo distinto.
Informe desarrollado por la central de medios epm GUSTAVO QUIROGA.
La pregunta es: ¿de qué se trata esta nueva versión de red social? Es decir, la red social digital o las redes sociales digitales. ¿Qué es lo que está sucediendo en nuestras sociedades para que este tipo de vínculo resulte un aglutinante social? O mejor aún, quizás cabe preguntarse cuál es el tipo de vínculo que se establece entre las personas que han decidido participar de este tipo de comunidad, y en qué se parece o en qué difieren con los tipos de redes sociales “off line”.
En cualquier caso, es innegable que durante cierto tiempo (y aún perdura) muchas de estas redes sociales han tenido y tienen éxito. Su principal virtud para las marcas: está en la definición misma de su existencia: gente aglutinada bajo un mismo “colectivo de identificación” por ejemplo: Facebook.
“¿Tenés Facebook?” Es la pregunta que se suma a ¿A qué colegio vas?¿En qué universidad estudiaste?¿Dónde trabajás? ¿Dónde vivís? Es decir. ¿A qué grupo de pertenecía perteneces?
Las redes sociales digitales, cuentan con una serie de restricciones y de permisos para interactuar con los otros integrantes y requieren de nosotros cierta información, podemos manejar niveles de privacidad o exposición (del mismo modo que sucede en el mundo off line).
¿Qué sucede con los más jóvenes y los niños? Los niños también cuentan con sus “redes sociales” quizás no con el formato de Facebook o My Space, pero si cuentan con espacios donde pueden interactuar con otros niños, jugar, chatear. ¿Qué es lo fundamental aquí? Los niveles de seguridad. En ambos casos, si aún no están sujetos a impactos publicitarios, es muy probable que en el corto tiempo lo sean, pero nuevamente, lo fundamental es como garantizar a los padres los niveles de seguridad necesario que implica la permanencia de un niño frente al mundo de internet.
www.clubpenguin.com es un sitio de juegos, interacción y una especie de red social cuyo garante es Disney. Es un mundo virtual que contiene una gran variedad de juegos y actividades, desarrollado por Club Penguin Entertainment (formalmente New Horizon Interactive). Utiliza a los pingüinos como personajes principales del juego, donde pueden caminar, hablar, jugar minijuegos y participar en actividades con otros jugadores en un lugar virtual cubierto de nieve. Después de haber pasado las pruebas en su fase beta, Club Penguin fue abierto al público el 24 de octubre de 2005, y desde que se ha expandido formando una gran comunidad en línea desde finales del 2007, se ha declarado que este juego tiene más de 12 millones de cuentas. Aunque hayan membresias gratuitas disponibles, la principal fuente de ingresos está formada por las membresias pagadas que permiten a los usuarios acceder a características adicionales como las de comprar ropa, muebles y mascotas (llamados puffles) para los pingüinos. El éxito de Club Penguin causó que New Horizon fuera adquirido posteriormente por The Walt Disney Company en agosto de 2007 por la suma de 350 millones de dólares, más una bonificación de otros 350 millones para alcanzar unos propósitos programados para el 2009.
Es importante entender que las maneras en que se dan los vínculos en las redes sociales digitales no necesariamente deben parecerse al tipo de vínculo y relación que se da en el mundo offline. Lo importante será entender cómo son estos vínculos, como se dan las interacciones, los niveles de privacidad, el amparo de la virtualidad frente a la “mostración ineludible” del contacto cara a cara. En todo caso, las marcas tienen una nueva oportunidad y como es bien sabido, un nuevo desafío.
¿Qué es intrusión y que es publicidad atinada?¿Qué es publicidad y que es información?¿son cosas diferentes? En todo caso, las redes sociales potencian las marcas y al mismo tiempo potencian las posibilidades de interacción de los usuarios. Es decir, pasamos de un monólogo de las marcas, a un diálogo entre las marcas y los usuarios.
No sabemos si es un mundo mejor o un mundo peor, eso dependerá del enfoque y del análisis correspondiente, lo que si sabemos es que será un mundo distinto.
Informe desarrollado por la central de medios epm GUSTAVO QUIROGA.
lunes, 22 de marzo de 2010
Charla Endeavor Rosario
Me interesa compartir con Uds. algunos tipos que vimos hoy en la charla de Endeavor-
Claves para emprendedores 2010
Aprendizaje
Formar un equipo emprendedor
Tener una visión compartida
Juego de Generar confianza:
Clientes
Empleados
Inversores
Foco en generar valor
Captar rápidamente la mayor cantidad de clientes que validen la idea
Cuidar la caja
Dispuestos al sacrificio personal
Claves para emprendedores 2010
Aprendizaje
Formar un equipo emprendedor
Tener una visión compartida
Juego de Generar confianza:
Clientes
Empleados
Inversores
Foco en generar valor
Captar rápidamente la mayor cantidad de clientes que validen la idea
Cuidar la caja
Dispuestos al sacrificio personal
miércoles, 3 de febrero de 2010
Estudio Sobre Comportamiento en Redes Socials
The Cocktail Analysis:
Agencia Española de Investigación y Consultaría Estratégica ha publicado un estudio sobre la penetración y evolución de las redes sociales.
Atendiendo a las redes sociales analizadas:
Facebook y Tuenti presentan un espectacular crecimiento entre ambas oleadas: de 13% a 64% para Facebook (líder indiscutible de la categoría) y de 12% a 33% para Tuenti.
Fotolog, Hi5 y MySpace presentan considerables tasas de abandono.
Flickr y Twitter, aún siendo minoritarias (son utilizadas por uno de cada 10 encuestados), presentan interesantes crecimientos: ésta última con considerable fuerza, aunque también con una importante tasa de abandono.
También presentan un cierto crecimiento, quizás favorecidas por el contexto de crisis económica, las redes profesionales, aunque distan de una penetración central.
Contemplando el repertorio de herramientas y comunidades utilizadas por los internautas nos encontramos con un claro liderazgo de Messenger, que presenta una penetración superior a las principales redes sociales (68% de usuarios). Los foros mantienen su penetración (27% de usuarios) pero pierden liderazgo, y se observa cierta débil tendencia al abandono. Los datos desmienten la tan citada “muerte de los blogs”: aunque confirman su pérdida de centralidad en términos de penetración (15% de la población analizada), siguen siendo centrales en términos de difusión de contenidos y conversaciones.
Tuenti es la red social que mayor poder tiene para generar engagement con sus usuarios, manteniendo su liderazgo en frecuencia de acceso: 3 de cada 4 acceden a diario. Le siguen Messenger y Facebook: alrededor del 80% de los usuarios de estas herramientas están accediendo varias veces en semana.
Convivencia de redes sociales con herramientas de comunicación
Desde una perspectiva cualitativa, y a pesar de que se confirma que el uso de las redes no está reñido con otras herramientas más convencionales y de mayor trayectoria, sí emergen algunos matices relevantes acerca del rol que éstas asumen y unos nuevos valores de imagen a los que se están vinculando.
En cuanto a las herramientas de mensajería instantánea, el discurso se centraría en el universal Windows Live Messenger, cuyo rol queda redefinido por la aparición de las redes sociales:
Identifican esta herramienta como una vía de comunicación íntima y privada, la trasfieren a la esfera de lo personal: los amigos y familiares más cercanos.
A pesar de la aparición de la mensajería instantánea en las redes sociales, Messenger se considera mejor solución en términos de producto y cuenta con una vinculación emocional muy fuerte.
El público más joven tiende a introducirse primero en la red a través de Tuenti: sin embargo, presenta una elevada penetración de Messenger así como una alta frecuencia de uso.
El abandono de las redes sociales
La “oferta” disponible en redes sociales ha adquirido una magnitud relevante en el último año. Además, ciertas redes han tenido ya una trayectoria suficiente como para reconfigurarse y otras han caído en desuso. Así, los usuarios han desarrollado una actitud de prueba y exploración de las redes sociales, que cristaliza en un grado de exigencia progresivamente mayor y una disposición al cambio. El 45% de las cuentas abiertas por los usuarios no están utilizándose actualmente.
Los principales motivos de abandono de las redes tienen que ver con la actividad del grupo de iguales en dichas redes: cuando no está presente el grupo de amigos, la red pierde el sentido (mis amigos no la utilizan, no resulta útil o ya no está de moda).
Perfiles de usuarios de redes sociales
Se han identificado 4 perfiles de usuarios en relación a su vivencia y hábitos en las redes sociales.
De mayor a menor peso entre la población internauta encuestada, tenemos:
Social Media Selectors: suponen un 40% de los usuarios de redes sociales. Son usuarios de mayor edad, con relativa actividad en redes sociales, en foros y blogs. Mayor proximidad a redes más populares (Facebook) y, en menor medida, a las profesionales. Muestran un nivel relevante de prueba de diversas redes, pero terminan quedándose con una principalmente. Orientados a la funcionalidad en términos de la comunicación y contacto con el grupo de referencia.
Simple Social Networks, representan una tercera parte del target encuestado, con un marcado carácter femenino y menos vinculado a una franja de edad concreta. Tienen una menor actividad/menor frecuencia de uso de Internet y las distintas plataformas analizadas (foros, blogs, redes sociales y correo electrónico). Están presentes mayoritariamente en redes “universales”: Facebook y Tuenti (según la edad). Motivadas por la dimensión lúdica y lo relacional respecto a su grupo.
Trend Followers: el tercer perfil en peso (19% de los usuarios de redes encuestados) se corresponde con el más joven (16-25 años), muy activos en Internet (una media de 2.4 cuentas de redes activas y alta frecuencia de uso de mensajería instantánea). Son los usuarios más presentes en Tuenti, y muestran también gran vinculación con Youtube y Fotolog. Los principales drivers de uso son el entretenimiento y el mantenerse informados de eventos/fiestas/quedadas, así como el factor moda (casi como una imposición social).
Social Media Addicts: Minoritario (10% de la muestra) aunque tendencial (los anteriores, Trend Followers, siguen sus pasos). Particularmente masculino y más presente en el segmento de 26 a 35 años. Uso intensivo de las diferentes plataformas analizadas (mensajería instantánea –Messenger y en menor medida Skype-, redes sociales, foros y blogs), mostrando una gran diversificación por tipologías de redes (Exposición, Microblogging, Profesionales, etc). Le define la pluralidad: más motivaciones y orientadas a las diferentes redes que tienen (ligar, música, participar en grupos, etc). Adquiere más relevancia ampliar la red social que reforzar la actual. Cobra importancia un enfoque profesional del uso de las redes sociales, enfoque que no limitan a las redes de orientación profesional: es decir, utilizan Facebook o Twitter con una intencionalidad profesional.
Agencia Española de Investigación y Consultaría Estratégica ha publicado un estudio sobre la penetración y evolución de las redes sociales.
Atendiendo a las redes sociales analizadas:
Facebook y Tuenti presentan un espectacular crecimiento entre ambas oleadas: de 13% a 64% para Facebook (líder indiscutible de la categoría) y de 12% a 33% para Tuenti.
Fotolog, Hi5 y MySpace presentan considerables tasas de abandono.
Flickr y Twitter, aún siendo minoritarias (son utilizadas por uno de cada 10 encuestados), presentan interesantes crecimientos: ésta última con considerable fuerza, aunque también con una importante tasa de abandono.
También presentan un cierto crecimiento, quizás favorecidas por el contexto de crisis económica, las redes profesionales, aunque distan de una penetración central.
Contemplando el repertorio de herramientas y comunidades utilizadas por los internautas nos encontramos con un claro liderazgo de Messenger, que presenta una penetración superior a las principales redes sociales (68% de usuarios). Los foros mantienen su penetración (27% de usuarios) pero pierden liderazgo, y se observa cierta débil tendencia al abandono. Los datos desmienten la tan citada “muerte de los blogs”: aunque confirman su pérdida de centralidad en términos de penetración (15% de la población analizada), siguen siendo centrales en términos de difusión de contenidos y conversaciones.
Tuenti es la red social que mayor poder tiene para generar engagement con sus usuarios, manteniendo su liderazgo en frecuencia de acceso: 3 de cada 4 acceden a diario. Le siguen Messenger y Facebook: alrededor del 80% de los usuarios de estas herramientas están accediendo varias veces en semana.
Convivencia de redes sociales con herramientas de comunicación
Desde una perspectiva cualitativa, y a pesar de que se confirma que el uso de las redes no está reñido con otras herramientas más convencionales y de mayor trayectoria, sí emergen algunos matices relevantes acerca del rol que éstas asumen y unos nuevos valores de imagen a los que se están vinculando.
En cuanto a las herramientas de mensajería instantánea, el discurso se centraría en el universal Windows Live Messenger, cuyo rol queda redefinido por la aparición de las redes sociales:
Identifican esta herramienta como una vía de comunicación íntima y privada, la trasfieren a la esfera de lo personal: los amigos y familiares más cercanos.
A pesar de la aparición de la mensajería instantánea en las redes sociales, Messenger se considera mejor solución en términos de producto y cuenta con una vinculación emocional muy fuerte.
El público más joven tiende a introducirse primero en la red a través de Tuenti: sin embargo, presenta una elevada penetración de Messenger así como una alta frecuencia de uso.
El abandono de las redes sociales
La “oferta” disponible en redes sociales ha adquirido una magnitud relevante en el último año. Además, ciertas redes han tenido ya una trayectoria suficiente como para reconfigurarse y otras han caído en desuso. Así, los usuarios han desarrollado una actitud de prueba y exploración de las redes sociales, que cristaliza en un grado de exigencia progresivamente mayor y una disposición al cambio. El 45% de las cuentas abiertas por los usuarios no están utilizándose actualmente.
Los principales motivos de abandono de las redes tienen que ver con la actividad del grupo de iguales en dichas redes: cuando no está presente el grupo de amigos, la red pierde el sentido (mis amigos no la utilizan, no resulta útil o ya no está de moda).
Perfiles de usuarios de redes sociales
Se han identificado 4 perfiles de usuarios en relación a su vivencia y hábitos en las redes sociales.
De mayor a menor peso entre la población internauta encuestada, tenemos:
Social Media Selectors: suponen un 40% de los usuarios de redes sociales. Son usuarios de mayor edad, con relativa actividad en redes sociales, en foros y blogs. Mayor proximidad a redes más populares (Facebook) y, en menor medida, a las profesionales. Muestran un nivel relevante de prueba de diversas redes, pero terminan quedándose con una principalmente. Orientados a la funcionalidad en términos de la comunicación y contacto con el grupo de referencia.
Simple Social Networks, representan una tercera parte del target encuestado, con un marcado carácter femenino y menos vinculado a una franja de edad concreta. Tienen una menor actividad/menor frecuencia de uso de Internet y las distintas plataformas analizadas (foros, blogs, redes sociales y correo electrónico). Están presentes mayoritariamente en redes “universales”: Facebook y Tuenti (según la edad). Motivadas por la dimensión lúdica y lo relacional respecto a su grupo.
Trend Followers: el tercer perfil en peso (19% de los usuarios de redes encuestados) se corresponde con el más joven (16-25 años), muy activos en Internet (una media de 2.4 cuentas de redes activas y alta frecuencia de uso de mensajería instantánea). Son los usuarios más presentes en Tuenti, y muestran también gran vinculación con Youtube y Fotolog. Los principales drivers de uso son el entretenimiento y el mantenerse informados de eventos/fiestas/quedadas, así como el factor moda (casi como una imposición social).
Social Media Addicts: Minoritario (10% de la muestra) aunque tendencial (los anteriores, Trend Followers, siguen sus pasos). Particularmente masculino y más presente en el segmento de 26 a 35 años. Uso intensivo de las diferentes plataformas analizadas (mensajería instantánea –Messenger y en menor medida Skype-, redes sociales, foros y blogs), mostrando una gran diversificación por tipologías de redes (Exposición, Microblogging, Profesionales, etc). Le define la pluralidad: más motivaciones y orientadas a las diferentes redes que tienen (ligar, música, participar en grupos, etc). Adquiere más relevancia ampliar la red social que reforzar la actual. Cobra importancia un enfoque profesional del uso de las redes sociales, enfoque que no limitan a las redes de orientación profesional: es decir, utilizan Facebook o Twitter con una intencionalidad profesional.
lunes, 25 de enero de 2010
Marketing comunicacional. Focalizarse en el valor real de productos y servicios.
Marketing comunicacional. Focalizarse en el valor real de productos y servicios.
En un año que se prevé de reposicionamientos, es oportuno levantar la mirada y ver más allá de la oferta del mes, la promo de co-branding o la acción en un centro turístico. En tiempos donde todo cambia, el marketing comunicacional, contribuye al posicionamiento de ciertos valores o atributos de una empresa, una marca, un producto o un servicio.
El ejercicio de esta práctica de manera continua y consistente en el mediano y largo plazo, brinda múltiples beneficios: se consolida un posicionamiento profundo, se afirma la marca, y también se construyen lazos más sólidos con diferentes actores vinculados al negocio. El concepto no está muy difundido en Argentina, pero su esencia subyace difusa en diversas estrategias.
Cuando hablamos de marketing comunicacional, nos referimos a acciones y mensajes que focalizan en el valor de un producto o servicio, buscando impactar en la percepción que de ellos, o de la empresa en general, se forman los clientes. En este tipo de iniciativas es clave la construcción de alianzas estratégicas con otras empresas, o bien con diferentes tipos de instituciones públicas o privadas que refuerzan el perfil más sensible de la compañía.
A partir de la experiencia es posible distinguir algunos tipos de emprendimiento en el terreno del marketing orientado al impacto en las percepciones. Están los caracterizados por la ayuda solidaria (como el apoyo a la construcción de viviendas, la entrega de cajas para las fiestas de fin de año o el envío de diversos elementos a zonas en situación de catástrofe); otras, en cambio, están más vinculadas con el core business de cada compañía. Esto es interesante porque hay una relación más directa entre la construcción de posicionamiento y el negocio; las charlas en escuelas son un excelente ejemplo, cuando se refieren a temas de valor para la comunidad y se mantienen a prudencial distancia de los aspectos comerciales. En este sentido, educación sexual, seguridad informática y alimentación saludable son casos reales que han dado resultados por demás destacables, modificando percepciones hasta en un 80%. También podemos mencionar las maratones (que últimamente están muy de moda, sobre todo cuando contribuyen a la difusión de causas loables), los concursos donde el usuario final tiene la posibilidad de construir conocimiento o reflejar sus vivencias, o el impulso a programas de comunidad principalmente concebidos para el intercambio de experiencias entre los participantes, pueden ser estrategias altamente efectivas.
A la hora de acompañar, desde un proveedor de servicios, a una organización en la implementación de programas de marketing comunicaciones, es clave comprometerse con los resultados esperados y comprender profundamente el sentido de cada acción definida. La eficiencia en la operativización de las tácticas es un factor relevante, más no el único. A partir del entendimiento es que se sostiene un liderazgo de proyectos de marketing capaz de contribuir de manera holística con el cumplimiento de los objetivos. La combinación entre la capacidad de generar contenidos y de gestionar recursos, personas, alianzas y tareas a través del tiempo, es una caja de herramientas poderosa que fundamentalmente se enriquece de experiencias concretas.
El marketing comunicacional gana terreno al tiempo que el mercado y los clientes se hacen más sofisticados, sobre todo a medida que se entiende más y más que las empresas no son islas en el entorno en el que se desempeñan, sino que impactan y son impactadas permanentemente por quienes operan a su alrededor.
Fuente-Infobrand
En un año que se prevé de reposicionamientos, es oportuno levantar la mirada y ver más allá de la oferta del mes, la promo de co-branding o la acción en un centro turístico. En tiempos donde todo cambia, el marketing comunicacional, contribuye al posicionamiento de ciertos valores o atributos de una empresa, una marca, un producto o un servicio.
El ejercicio de esta práctica de manera continua y consistente en el mediano y largo plazo, brinda múltiples beneficios: se consolida un posicionamiento profundo, se afirma la marca, y también se construyen lazos más sólidos con diferentes actores vinculados al negocio. El concepto no está muy difundido en Argentina, pero su esencia subyace difusa en diversas estrategias.
Cuando hablamos de marketing comunicacional, nos referimos a acciones y mensajes que focalizan en el valor de un producto o servicio, buscando impactar en la percepción que de ellos, o de la empresa en general, se forman los clientes. En este tipo de iniciativas es clave la construcción de alianzas estratégicas con otras empresas, o bien con diferentes tipos de instituciones públicas o privadas que refuerzan el perfil más sensible de la compañía.
A partir de la experiencia es posible distinguir algunos tipos de emprendimiento en el terreno del marketing orientado al impacto en las percepciones. Están los caracterizados por la ayuda solidaria (como el apoyo a la construcción de viviendas, la entrega de cajas para las fiestas de fin de año o el envío de diversos elementos a zonas en situación de catástrofe); otras, en cambio, están más vinculadas con el core business de cada compañía. Esto es interesante porque hay una relación más directa entre la construcción de posicionamiento y el negocio; las charlas en escuelas son un excelente ejemplo, cuando se refieren a temas de valor para la comunidad y se mantienen a prudencial distancia de los aspectos comerciales. En este sentido, educación sexual, seguridad informática y alimentación saludable son casos reales que han dado resultados por demás destacables, modificando percepciones hasta en un 80%. También podemos mencionar las maratones (que últimamente están muy de moda, sobre todo cuando contribuyen a la difusión de causas loables), los concursos donde el usuario final tiene la posibilidad de construir conocimiento o reflejar sus vivencias, o el impulso a programas de comunidad principalmente concebidos para el intercambio de experiencias entre los participantes, pueden ser estrategias altamente efectivas.
A la hora de acompañar, desde un proveedor de servicios, a una organización en la implementación de programas de marketing comunicaciones, es clave comprometerse con los resultados esperados y comprender profundamente el sentido de cada acción definida. La eficiencia en la operativización de las tácticas es un factor relevante, más no el único. A partir del entendimiento es que se sostiene un liderazgo de proyectos de marketing capaz de contribuir de manera holística con el cumplimiento de los objetivos. La combinación entre la capacidad de generar contenidos y de gestionar recursos, personas, alianzas y tareas a través del tiempo, es una caja de herramientas poderosa que fundamentalmente se enriquece de experiencias concretas.
El marketing comunicacional gana terreno al tiempo que el mercado y los clientes se hacen más sofisticados, sobre todo a medida que se entiende más y más que las empresas no son islas en el entorno en el que se desempeñan, sino que impactan y son impactadas permanentemente por quienes operan a su alrededor.
Fuente-Infobrand
jueves, 21 de enero de 2010
viernes, 8 de enero de 2010
Entrevista Telefónica
Primer contacto con el cliente.
¿Cómo obtener un buen resultado mediante el teléfono?
En muchas oportunidades nos contactamos por primera vez con un cliente por teléfono, considerando que la primer impresión que daremos en este caso solo depende de nuestro a voz y las palabras que pronunciemos, es sin dudas una situación compleja.
El hecho de no poder establecer la sintonía inicial observando al entrevistado, su lenguaje corporal, la comunicación visual y sus expresiones faciales, nos lleva a pensar en ¿cómo resolver esta problemática?
El Teléfono
• En primera instancia, debemos pensar que el teléfono nos brinda la posibilidad de concentrarnos en un solo canal sensorial, sin sufrir la distracción de los demás canales, con lo cual podemos dominar más fácil la situación.
Para conseguir un primer contacto eficaz es necesario crear confianza en nuestro interlocutor y podemos lograrlo teniendo en cuenta que al transmitir nuestro mensaje el tono de nuestra voz es la clave.
• Hay que considerar que quién nos escucha recordará luego de la conversación el contenido general de lo que hablamos y de forma muy particular nuestra voz, solo minutos después de terminar la comunicación resulta muy difícil recordar las palabras exactas que se dijeron.
En este sentido, es muy común y favorable tomar anotaciones respecto de lo que nos comentan, remarcar aquellas palabras más significativas que utilizó nuestro interlocutor nos permitirá en una segunda instancia utilizarlas.
Para establecer sintonía con nuestro cliente debemos igualar o emparejar la velocidad y el volumen de su voz, dado que una persona habla a la misma velocidad, más o menos, de lo que le resulta cómodo escuchar.
• El estudio de excelentes vendedores telefónicos demuestra que igualan la voz de sus clientes, en este sentido un ejercicio interesante es observar las conversaciones de otro vendedor y notar los cambios de su voz.
Las personas suelen igualar la voz de manera natural desde que pronuncian las primeras palabras, con el deseo de relacionarse cada vez más y mejor con los otros.
Hay que tener en cuenta que igualar no significa imitar al otro, si no armonizar con el, cuando dos músicos improvisan cada uno escucha al otro con el fin de combinar los sonidos para crear la música.
• Otros factores fundamentales en una conversación telefónica son:
Dejar de lado durante la conversación nuestra voz interior es muy importante, para evitar suposiciones y porque además la idea es escuchar al otro y no a nosotros mismos.
Si bien es común tener en mente un determinado guión al que nos adaptamos, no debemos caer en el error de reproducirlo exactamente en cada llamado, ya que luego de reiterados contactos nos provocará aburrimiento y sin dudas lo transmitiremos al cliente
• Al hacer preguntas lo mejor es utilizar las palabras y términos del cliente para asegurarnos de haber comprendido lo dicho, esto no es otra cosa que recapitular sobre la conversación, le estaremos demostrando que lo hemos escuchado con atención y que comprendimos el significado de sus palabras.
Debemos evitar algo que es muy común si efectuamos los llamados desde nuestra oficina de ventas "las interrupciones" y en el caso que estas sean inevitables, solicitarle al cliente una pausa, sin intentar dividir nuestra atención entre el cliente y quien nos interrumpe. "Orientar la conversación."
• La persona que pregunta es quien dirige y orienta la conversación .Durante la llamada hay que aprovechar para reunir información y para definir la posición del cliente.
Las conversaciones telefónicas están regidas pro reglas no escritas, que imponen la necesidad de hablar por turnos para evitar una confusión general.
Lo indicado es realizar una pregunta y dar la posibilidad a la otra persona de responder, por otro lado no debemos decir demasiado de una sola vez ya que la otra persona perderá el hilo de la conversación
• Para realizar una buena conversación telefónica, debemos tener en cuenta que podemos seguirla desde tres perspectivas distintas:
-Nuestro propio punto de vista:
¿Por qué llamo? ¿Qué vendo? ¿ Qué quiero comunicar?
- El punto de vista del cliente:
¿Qué es lo que él siente? ¿Por qué habla con nosotros? ¿ Qué quiere?
-El punto de vista objetivo:
¿Cómo va la conversación? ¿Logramos la sintonía? ¿Qué pregunta útil podemos hacer a continuación?
La capacidad de seguir la conversación desde estos tres puntos de vista es una habilidad fundamental para la venta.
• Si nos sumergimos en nuestro punto de vista, corremos el riesgo que nuestro interlocutor pierda interés, no debemos caer en la posición de preguntar y repreguntar ya que el cliente puede sentirse incomodo ante tanto requerimiento de información.
En cambio, si nos dejamos llevar por el punto de vista del cliente, podemos caer en explicaciones unilaterales que no tengan mucho que ver con nuestro objetivo central de la llamada.
El punto de vista objetivo o imparcial resulta muy útil si intentamos salir de una discusión con un cliente o si lo que queremos es demostrar una afirmación.
• Imaginemos la siguiente situación:
Nos encontramos hablando con un cliente y reconocemos que nos hemos encerrado en nuestra perspectiva.
Seguramente nuestra postura en este momento será inclinada hacia delante y encorvados sobre el teléfono.
Lo mejor cuando nos demos cuenta de esta situación es:
Echar nuestro cuerpo hacia atrás y adoptar un punto de vista imparcial, echarse hacia atrás ayuda a romper la participación física de la discusión.
Luego lo indicado es comprobar si logramos la sintonía con el cliente, reconocer su punto de vista y resumir lo dicho hasta el momento( si fuera posible con las palabras utilizadas por el cliente) para verificar lo que se está discutiendo .
Es muy importante mientras hablamos resumir con regularidad y esperar la aprobación del cliente para seguir adelante con la conversación.
• El Teléfono
VENTAJAS:
- Rapidez.
- Diálogo, que nos permite obtener datos.
- No nos vemos, se pueden vencer la timidez y esconder el aspecto físico de un momento determinado (cansancio, ropa no apropiada, etcétera).
- Comodidad.
- Economía, es menos caro que una visita (desplazamientos, tiempo)
- Posibilidad de contacto, todas las llamadas deben servir para algo: recabar datos, preguntar horas de permanencia, etc.
- Se pueden tener apoyos escritos.
INCONVENIENTES:
- Limitados medios de expresión, hay que paliarlos :
- Medios : Sonrisa, suspiro.
- Transmisión: lenguaje, voz, silencios.
- Recepción: saber escuchar, hacer preguntas, comprobar los mensajes.
- Exige la concisión.
- No queda constancia escrita.
- Negativa más fácil.
- Frialdad.
Como Emisores en una conversación telefónica, debemos tener especial cuidado con nuestro lenguaje y la manera de expresarnos.
El lenguaje debe ser breve, preciso, fuerte y lógico. Se puede conseguir tanto factores positivos como negativos. Entre los positivos podemos citar aquellos que sirven para : • Despertar Interés. • Hacer sentir Curiosidad. • Crear confianza. • Inducir Necesidades. Debemos hablar con palabras del Lenguaje Corriente.
Hasta la Próxima
¿Cómo obtener un buen resultado mediante el teléfono?
En muchas oportunidades nos contactamos por primera vez con un cliente por teléfono, considerando que la primer impresión que daremos en este caso solo depende de nuestro a voz y las palabras que pronunciemos, es sin dudas una situación compleja.
El hecho de no poder establecer la sintonía inicial observando al entrevistado, su lenguaje corporal, la comunicación visual y sus expresiones faciales, nos lleva a pensar en ¿cómo resolver esta problemática?
El Teléfono
• En primera instancia, debemos pensar que el teléfono nos brinda la posibilidad de concentrarnos en un solo canal sensorial, sin sufrir la distracción de los demás canales, con lo cual podemos dominar más fácil la situación.
Para conseguir un primer contacto eficaz es necesario crear confianza en nuestro interlocutor y podemos lograrlo teniendo en cuenta que al transmitir nuestro mensaje el tono de nuestra voz es la clave.
• Hay que considerar que quién nos escucha recordará luego de la conversación el contenido general de lo que hablamos y de forma muy particular nuestra voz, solo minutos después de terminar la comunicación resulta muy difícil recordar las palabras exactas que se dijeron.
En este sentido, es muy común y favorable tomar anotaciones respecto de lo que nos comentan, remarcar aquellas palabras más significativas que utilizó nuestro interlocutor nos permitirá en una segunda instancia utilizarlas.
Para establecer sintonía con nuestro cliente debemos igualar o emparejar la velocidad y el volumen de su voz, dado que una persona habla a la misma velocidad, más o menos, de lo que le resulta cómodo escuchar.
• El estudio de excelentes vendedores telefónicos demuestra que igualan la voz de sus clientes, en este sentido un ejercicio interesante es observar las conversaciones de otro vendedor y notar los cambios de su voz.
Las personas suelen igualar la voz de manera natural desde que pronuncian las primeras palabras, con el deseo de relacionarse cada vez más y mejor con los otros.
Hay que tener en cuenta que igualar no significa imitar al otro, si no armonizar con el, cuando dos músicos improvisan cada uno escucha al otro con el fin de combinar los sonidos para crear la música.
• Otros factores fundamentales en una conversación telefónica son:
Dejar de lado durante la conversación nuestra voz interior es muy importante, para evitar suposiciones y porque además la idea es escuchar al otro y no a nosotros mismos.
Si bien es común tener en mente un determinado guión al que nos adaptamos, no debemos caer en el error de reproducirlo exactamente en cada llamado, ya que luego de reiterados contactos nos provocará aburrimiento y sin dudas lo transmitiremos al cliente
• Al hacer preguntas lo mejor es utilizar las palabras y términos del cliente para asegurarnos de haber comprendido lo dicho, esto no es otra cosa que recapitular sobre la conversación, le estaremos demostrando que lo hemos escuchado con atención y que comprendimos el significado de sus palabras.
Debemos evitar algo que es muy común si efectuamos los llamados desde nuestra oficina de ventas "las interrupciones" y en el caso que estas sean inevitables, solicitarle al cliente una pausa, sin intentar dividir nuestra atención entre el cliente y quien nos interrumpe. "Orientar la conversación."
• La persona que pregunta es quien dirige y orienta la conversación .Durante la llamada hay que aprovechar para reunir información y para definir la posición del cliente.
Las conversaciones telefónicas están regidas pro reglas no escritas, que imponen la necesidad de hablar por turnos para evitar una confusión general.
Lo indicado es realizar una pregunta y dar la posibilidad a la otra persona de responder, por otro lado no debemos decir demasiado de una sola vez ya que la otra persona perderá el hilo de la conversación
• Para realizar una buena conversación telefónica, debemos tener en cuenta que podemos seguirla desde tres perspectivas distintas:
-Nuestro propio punto de vista:
¿Por qué llamo? ¿Qué vendo? ¿ Qué quiero comunicar?
- El punto de vista del cliente:
¿Qué es lo que él siente? ¿Por qué habla con nosotros? ¿ Qué quiere?
-El punto de vista objetivo:
¿Cómo va la conversación? ¿Logramos la sintonía? ¿Qué pregunta útil podemos hacer a continuación?
La capacidad de seguir la conversación desde estos tres puntos de vista es una habilidad fundamental para la venta.
• Si nos sumergimos en nuestro punto de vista, corremos el riesgo que nuestro interlocutor pierda interés, no debemos caer en la posición de preguntar y repreguntar ya que el cliente puede sentirse incomodo ante tanto requerimiento de información.
En cambio, si nos dejamos llevar por el punto de vista del cliente, podemos caer en explicaciones unilaterales que no tengan mucho que ver con nuestro objetivo central de la llamada.
El punto de vista objetivo o imparcial resulta muy útil si intentamos salir de una discusión con un cliente o si lo que queremos es demostrar una afirmación.
• Imaginemos la siguiente situación:
Nos encontramos hablando con un cliente y reconocemos que nos hemos encerrado en nuestra perspectiva.
Seguramente nuestra postura en este momento será inclinada hacia delante y encorvados sobre el teléfono.
Lo mejor cuando nos demos cuenta de esta situación es:
Echar nuestro cuerpo hacia atrás y adoptar un punto de vista imparcial, echarse hacia atrás ayuda a romper la participación física de la discusión.
Luego lo indicado es comprobar si logramos la sintonía con el cliente, reconocer su punto de vista y resumir lo dicho hasta el momento( si fuera posible con las palabras utilizadas por el cliente) para verificar lo que se está discutiendo .
Es muy importante mientras hablamos resumir con regularidad y esperar la aprobación del cliente para seguir adelante con la conversación.
• El Teléfono
VENTAJAS:
- Rapidez.
- Diálogo, que nos permite obtener datos.
- No nos vemos, se pueden vencer la timidez y esconder el aspecto físico de un momento determinado (cansancio, ropa no apropiada, etcétera).
- Comodidad.
- Economía, es menos caro que una visita (desplazamientos, tiempo)
- Posibilidad de contacto, todas las llamadas deben servir para algo: recabar datos, preguntar horas de permanencia, etc.
- Se pueden tener apoyos escritos.
INCONVENIENTES:
- Limitados medios de expresión, hay que paliarlos :
- Medios : Sonrisa, suspiro.
- Transmisión: lenguaje, voz, silencios.
- Recepción: saber escuchar, hacer preguntas, comprobar los mensajes.
- Exige la concisión.
- No queda constancia escrita.
- Negativa más fácil.
- Frialdad.
Como Emisores en una conversación telefónica, debemos tener especial cuidado con nuestro lenguaje y la manera de expresarnos.
El lenguaje debe ser breve, preciso, fuerte y lógico. Se puede conseguir tanto factores positivos como negativos. Entre los positivos podemos citar aquellos que sirven para : • Despertar Interés. • Hacer sentir Curiosidad. • Crear confianza. • Inducir Necesidades. Debemos hablar con palabras del Lenguaje Corriente.
Hasta la Próxima
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